Этот цифровой сервис позволяет гражданам и юридическим лицам направлять обращения и сообщения в органы власти, местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения. Внедрение и развитие платформы осуществляется, в том числе в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика», который направлен на создание условий для устойчивого роста малого и среднего предпринимательства.


Платформа обратной связи (ПОС) даёт предпринимателям возможность направлять обращения через удобную электронную форму с прикреплением фотографий и указанием координат проблемы. После отправки можно отслеживать статус рассмотрения в режиме онлайн, получать ответы в короткие сроки и оценивать качество решения вопроса. Для бизнеса это означает оперативное реагирование на проблемы – от размещения нестационарных торговых объектов до инфраструктурных ограничений.


Направить обращение можно с любого устройства, имеющего доступ в интернет. Для этого необходимо перейти на официальный сайт нужного органа власти или учреждения, найти на главной странице виджет платформы обратной связи, заполнить электронную форму, указав суть обращения и при необходимости приложив фотографии. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете. Альтернативный способ – скачать мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и выбрать соответствующую организацию.


При телефонных или письменных обращениях гражданам и предпринимателям также рекомендуют пользоваться ПОС для более быстрого и удобного решения вопросов.