В санатории «Алтай» (Алтай-West) при поддержке экспертов Федерального центра компетенций (ФЦК) успешно оптимизировали процесс санаторно-курортного обслуживания гостя, проживающего в номере категории «Стандарт». Мероприятия проводились в рамках федерального проекта «Производительность труда» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» с использованием ресурсов ИТ-платформы «производительность.рф».

В ходе работы были выявлены основные проблемы: длительное ожидание на ресепшен в очереди при заселении, излишние перемещения горничных во время уборки номеров после выезда гостя, скопление гостей в зонах раздачи и другие. Применение принципов бережливого производства позволило достичь ощутимых результатов: время обслуживания одного гостя сократилось на 15,5%, количество человек в очереди уменьшилось на 73,3%, а число процедур, выполняемых одним медицинским работником в день, увеличилось на 9%.

Внедренные мероприятия обеспечили перераспределение рабочего времени сотрудников, что позволило направить высвободившиеся трудовые ресурсы на другие ключевые процессы и снизить нагрузку на штат. Особое внимание было уделено службе горничных: организовано обучение стандартам уборки непосредственно на рабочем месте с помощью мобильного приложения, что повысило качество и скорость работы.

Генеральный директор АО «Санаторий «Алтай» Марина Попеляева отметила: «Участие в федеральном проекте «Производительность труда» ставило для нас две цели: вовлеченность сотрудников в повышение эффективности наших процессов и повышение уровня сервиса. Самым значимым для нас стало сокращение потерь времени на процессах оформления гостей в службе приема и размещения, выездной уборке номера, выпечке кондитерских изделий. Высвободившееся время при оформлении гостя в службе размещения направлено на усиление персонализированного подхода и повышение сервиса».

СПРАВОЧНО. АО «Санаторий Алтай» (Алтай-West) расположен в г. Белокурихе. Ежегодно принимает на лечение более 18 000 гостей, оказывает более 300 видов процедур для лечения опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, органов дыхания и др.